TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Titular y datos de contacto
El presente documento regula las condiciones de compra en el sitio web lapiezaperdida.es (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de BEWTOC CORBI SL, NIF B75995571, con domicilio en C/ Cervantes 22, 03150 Dolores (Alicante).
Nombre comercial: La Pieza Perdida.
Contacto: hola@lapiezaperdida.es · 694 28 04 25 · Atención por email y chat web (alta disponibilidad). No existe tienda física.

1. Objeto y ámbito de venta
Las presentes condiciones regulan la compraventa de productos a través del Sitio Web para entregas en España peninsular. No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla. La venta a países de la UE podrá activarse en el futuro, en cuyo caso se actualizarán estas condiciones.

2. Información de producto y disponibilidad
Todos los productos ofertados son nuevos y precintados. La descripción, imágenes y precios se muestran con la mayor precisión posible. Pueden existir ligeras variaciones de color o embalaje por cambios del fabricante. La disponibilidad se indica en cada ficha; algunos artículos pueden señalarse expresamente con plazo especial de 7 a 15 días.

3. Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en euros e incluyen IVA del 21%. Los gastos de envío y, en su caso, otras condiciones económicas aplicables se indicarán antes de finalizar la compra.

4. Gastos de envío y plazos de entrega
– Transportista: CTT.
– Plazo estándar: 48 a 72 horas laborables para artículos en stock.
– Plazo especial: ciertos productos indicados expresamente pueden tardar 7 a 15 días.
– Tarifas (España peninsular): 2,95 € para pedidos < 50 €; envío gratis desde 50 € de compra.
Los plazos indicados son orientativos. Festivos, campañas de alta demanda o causas ajenas al titular pueden alterarlos.

5. Proceso de compra y formalización del contrato
El contrato se perfecciona cuando el cliente completa el proceso de compra y recibe el email de confirmación de pedido. El titular podrá rechazar un pedido por razones justificadas (fraude, falta de stock real, error manifiesto de precio). En tal caso se reembolsará íntegramente cualquier importe abonado.

6. Formas de pago
– Tarjeta (pasarela segura).
– PayPal.
– Bitcoin.
Los pedidos se reservan únicamente tras el pago. Si por causas imputables a La Pieza Perdida no fuera posible servir el pedido, se reembolsará el 100%. El cliente puede cancelar su pedido antes del envío y recibir el reembolso íntegro.

7. Facturación
A solicitud del cliente, se emitirá factura con IVA a su nombre y NIF/NIE/CIF. La solicitud puede realizarse durante la compra o contactando por email.

8. Envíos, incidencias y recepción
A la entrega, revise el paquete. Para daños de transporte o faltas de contenido, deberá notificarse por email a hola@lapiezaperdida.es en un máximo de 48 horas desde la entrega, aportando fotos claras del embalaje exterior, etiqueta del transportista y del producto afectado. En incidencias aprobadas, enviaremos etiqueta de devolución y gestionaremos sustitución o reembolso según proceda.

9. Derecho de desistimiento (14 días)
Dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación.
– Condiciones del producto: debe devolverse en perfecto estado, sin abrir ni desprecintar, con su embalaje original y accesorios.
– Procedimiento: escriba a hola@lapiezaperdida.es para solicitar la devolución. Le enviaremos etiqueta de retorno y las instrucciones.
– Coste de la devolución: asumido por La Pieza Perdida para España peninsular en los desistimientos que cumplan las condiciones anteriores.
– Reembolso: se realizará íntegro una vez recibido y verificado el artículo en nuestro almacén.
– Productos no aptos: si el artículo llega abierto, desprecintado o con daños/uso que impidan su venta como nuevo, la devolución no será aceptada. Se ofrecerá el reenvío al cliente con un coste de 3,95 € (envío peninsular).
Nota legal: el consumidor puede manipular el producto solo lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si la manipulación excede lo razonable y genera depreciación, podrá aplicarse una minoración del reembolso. Para artículos de coleccionismo/precintados, se recomienda no abrir el producto si desea ejercer el desistimiento.

10. Devoluciones por error, defecto o daño
Si la devolución se debe a error nuestro, defecto o daño de transporte, La Pieza Perdida asumirá todos los costes y ofrecerá reemplazo o reembolso según elección del cliente y disponibilidad de stock.

11. Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal aplicable en España para bienes de consumo. Quedan cubiertos los defectos de conformidad conforme a la normativa vigente.
– Piezas faltantes/defectos de fábrica: LEGO dispone de un servicio oficial para gestionar piezas faltantes y sustituciones. Por agilidad, el cliente puede tramitarlo directamente con LEGO. Alternativamente, La Pieza Perdida puede gestionar la incidencia como vendedor si el cliente lo prefiere.
La garantía no cubre daños por uso indebido, desgaste normal, manipulación, golpes o exposición a calor/humedad que afecten al embalaje o contenido.

12. Preventas y reservas
Ofrecemos preventas y reservas con cobro anticipado. Las fechas de lanzamiento/entrega son estimadas por el fabricante y pueden variar. En caso de retraso o falta de suministro, el cliente podrá mantener la reserva o cancelarla con reembolso íntegro.

13. Programas promocionales (cupones, puntos, tarjetas regalo)
Podrán existir campañas con cupones, puntos o tarjetas regalo. Las condiciones específicas (vigencia, combinaciones, mínimos, exclusiones) se indicarán en cada promoción.

14. Reembolsos: medio y plazo
El reembolso se realiza, siempre que sea posible, por el mismo medio de pago utilizado. Si no fuera viable técnicamente, se efectuará por transferencia bancaria. El abono se procesa tras la verificación del estado del producto; el plazo habitual es de 3 a 7 días laborables desde la recepción en almacén.

15. Propiedad intelectual y marcas
LEGO® es una marca registrada de The LEGO Group. La Pieza Perdida/BEWTOC CORBI SL no están afiliadas, patrocinadas ni respaldadas por The LEGO Group. Las imágenes y referencias oficiales se muestran con fines descriptivos; todos los derechos pertenecen a sus titulares.

16. Errores manifiestos y limitación de responsabilidad
En caso de error tipográfico manifiesto en precio, stock o características, nos reservamos el derecho a anular el pedido y reembolsar los importes abonados. No respondemos por retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o ajenas al control razonable del titular.

17. Atención al cliente y reclamaciones
Canales: hola@lapiezaperdida.es, chat web y WhatsApp (previa autorización del cliente). Las comunicaciones se atienden por orden de llegada. Puede solicitar la hoja de reclamaciones electrónica/autonómica si procede.

18. Resolución de litigios y jurisdicción
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, se informa de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Estas condiciones se rigen por la ley española. Salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Elche (Alicante).

Fecha de última actualización: 19/10/2025