POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Titular del tratamiento
BEWTOC CORBI SL (nombre comercial: La Pieza Perdida)
NIF: B75995571
Domicilio: C/ Cervantes 22, 03150 Dolores (Alicante)
Email de contacto: hola@lapiezaperdida.es
Sitio web: lapiezaperdida.es

Ámbito de aplicación
Esta política describe cómo tratamos los datos personales de usuarios y clientes que navegan, se registran y/o compran en el Sitio Web.

1) Datos que tratamos

Identificación y contacto: nombre, apellidos, email, teléfono, dirección de envío/facturación.
Datos transaccionales: pedidos, importes, productos adquiridos, comunicaciones relacionadas con el pedido.
Datos de pago: gestionados por pasarelas externas (Stripe, Redsys, PayPal). La Pieza Perdida no almacena datos completos de tarjetas; solo recibe confirmaciones/tokens necesarios.
Comunicaciones comerciales y soporte: preferencias, suscripción/alta-baja en newsletters (Klaviyo), histórico de atención (email, chat Smartsupp, WhatsApp Business).
Datos técnicos/analíticos: derivados de cookies o tecnologías similares (ver Política de Cookies).
WhatsApp Business: número de teléfono y contenido mínimo necesario para la gestión informativa si tú lo consientes o nos escribes por ese canal.

Menores: para contratar se requiere ser mayor de 18 años. Para tratamientos basados en consentimiento (p. ej., newsletter), se admite consentimiento desde 14 años conforme a la normativa española.

2) Finalidades y bases jurídicas (art. 6 RGPD)

Gestión de la compra, entrega y atención al cliente (tramitación de pedidos, envíos, soporte postventa).
Base: ejecución de contrato (art. 6.1.b) y obligación legal en materia fiscal/consumo (art. 6.1.c).
Facturación y obligaciones contables/fiscales.
Base: obligación legal (art. 6.1.c).
Comunicaciones comerciales por email/WhatsApp (ofertas, novedades, preventas) y gestión de suscripciones (Klaviyo).
Base: consentimiento (art. 6.1.a). Puedes retirarlo en cualquier momento.
Prevención del fraude, seguridad y mejora de calidad del servicio (analíticas básicas, métricas de soporte).
Base: interés legítimo (art. 6.1.f), ponderado y compatible con tus derechos.
Comunicaciones informativas de pedido (confirmaciones, estado de envío, incidencias).
Base: ejecución de contrato (art. 6.1.b).

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos. Podemos realizar segmentaciones básicas de marketing (p. ej., por categoría de compra) sin efectos significativos; puedes oponerte en cualquier momento.

3) Destinatarios y encargados de tratamiento

Para prestar el servicio, podremos comunicar datos a:

Pasarelas de pago: Stripe, Redsys, PayPal (verifican y procesan el pago).
Email marketing y automatización: Klaviyo (gestión de boletines, flujos de email).
Correo y productividad: Google Workspace (correo, documentos).
Chat y soporte: Smartsupp (atención en vivo en la web).
Mensajería empresarial: WhatsApp Business (si lo autorizas/usas).
Transporte y logística: CTT (entrega de pedidos).
Servicios de alojamiento/mantenimiento web y TI: proveedores que nos dan soporte técnico (sin identificarlos en esta política por motivos de seguridad y rotación de proveedores).
Procesamiento de pagos en criptomonedas (Bitcoin): el que corresponda cuando este medio esté habilitado. No almacenamos claves ni custodiamos criptoactivos del cliente.

En todos los casos, se firman acuerdos de encargo cuando procede y se exigen medidas de seguridad adecuadas.

4) Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del EEE (p. ej., Estados Unidos). En esos casos, adoptamos garantías adecuadas, como Cláusulas Contractuales Tipo y medidas complementarias, o bien se actúa al amparo de marcos de adecuación vigentes. Puedes solicitar información adicional sobre estas garantías en hola@lapiezaperdida.es.

5) Plazos de conservación

Clientes y pedidos: mientras dure la relación contractual y, tras ello, bloqueados durante los plazos legales aplicables (fiscales/mercantiles: entre 4 y 6 años, según normativa).
Suscriptores de marketing: hasta que solicites la baja o retires el consentimiento.
Atención al cliente y soporte: durante el tiempo necesario para gestionar consultas/incidencias y plazos legales de posible responsabilidad.
Datos técnicos/analíticos: según lo indicado en la Política de Cookies.

6) Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer, en cualquier momento y gratuitamente:

Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad.
Retirar el consentimiento cuando la base jurídica sea el consentimiento (p. ej., emails comerciales, WhatsApp).
Reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): aepd.es

Cómo ejercerlos: escribe a hola@lapiezaperdida.es, indicando el derecho que deseas ejercer y acreditando tu identidad. Plazo de respuesta: máximo 1 mes (prorrogable en casos complejos).

Delegado de Protección de Datos (DPO): no disponemos de DPO designado. Canal de contacto general: hola@lapiezaperdida.es.

7) Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo (control de accesos, cifrado en tránsito, registros de actividad, copias de seguridad). Aunque trabajamos para proteger tus datos, ningún sistema es 100% invulnerable.

8) Cookies y tecnologías similares

El uso de cookies y tecnologías similares se detalla en la Política de Cookies del Sitio Web (gestión mediante tu plugin). En ella podrás consultar finalidades, tipologías, plazos y cómo configurar tus preferencias.

9) WhatsApp Business

Solo contactaremos por WhatsApp si nos escribes por ese canal o si nos autorizas expresamente (p. ej., para informar sobre preventas/estado de pedido). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

10) Cambios en la política

Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios normativos o de servicios. Te recomendamos revisarla periódicamente. Si los cambios son sustanciales, podremos comunicarlo por medios visibles (p. ej., aviso en la web o email).

Fecha de última actualización: 19/10/2025