DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Titular: BEWTOC CORBI SL (nombre comercial: La Pieza Perdida)
NIF: B75995571
Email de atención: hola@lapiezaperdida.es
Ámbito: pedidos realizados en lapiezaperdida.es para entregas en España peninsular.

1) Plazo y derecho de desistimiento

  • Dispones de 14 días naturales desde la entrega para desistir de tu compra sin necesidad de justificación.

  • Para ejercerlo, el producto debe devolverse exactamente en el mismo estado en que fue recibido: nuevo, sin abrir, con el precinto intacto, en su embalaje original (caja y fundas interiores) y con todos los accesorios, manuales y regalos promocionales si los hubiera.

  • No aceptamos desistimientos de artículos abiertos, desprecintados, usados o con daños/pegatinas/etiquetas ajenos al estado original.

Recomendación coleccionista: si planeas valorar el desistimiento, no abras el producto ni retires precintos o etiquetas.

2) Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a hola@lapiezaperdida.es indicando: número de pedido, artículo(s) y motivo.

  2. Te enviaremos una etiqueta de devolución y instrucciones de empaquetado y entrega.

  3. Protege la caja del set con un embalaje exterior (caja adicional o burbuja) para evitar daños en el transporte.

  4. Entrega el paquete al transportista según las instrucciones de la etiqueta.

No tenemos tienda física. Las devoluciones no se gestionan en persona; únicamente mediante la etiqueta y el procedimiento indicado.

3) Costes de devolución y condiciones

  • Desistimiento (14 días): si el producto llega conforme a las condiciones del punto 1, emitiremos el reembolso íntegro del importe pagado por el artículo.

  • Gastos de devolución: gestionamos la logística enviando etiqueta de retorno; el coste de la devolución por desistimiento en España peninsular queda asumido por La Pieza Perdida cuando el artículo cumple las condiciones de aceptación.

  • Devolución no apta: si el producto llega abierto, desprecintado o con daños/depreciación que impidan su venta como nuevo, la devolución no será aceptada. Te ofreceremos el reenvío del artículo a tu dirección con un coste de 3,95 € (envío peninsular).

Nota legal: si la manipulación supera lo necesario para comprobar la naturaleza y características del artículo y genera depreciación, podrá aplicarse una minoración del reembolso o no aceptación de la devolución según el estado recibido.

4) Plazos de reembolso y medio de pago

  • El reembolso se procesa tras la verificación en almacén del estado del producto.

  • Plazo orientativo de abono: 3 a 7 días laborables desde la recepción y validación.

  • Reembolsamos por el mismo medio de pago siempre que sea técnicamente posible. Cuando no lo sea, se realizará por transferencia bancaria previa verificación de identidad.

  • Pedidos pagados con Bitcoin: si no fuera viable reembolsar por el mismo medio, contactaremos contigo para acordar el método alternativo de reembolso.

5) Productos con plazo especial (7–15 días)

Algunos artículos se muestran con plazo de entrega especial. Puedes cancelar la compra antes del envío y te abonaremos el 100%. Si el fabricante o la logística sufren retrasos y no deseas esperar, podrás cancelar con reembolso íntegro.

6) Pedidos dañados o incompletos (48 h)

Si tu pedido llega dañado o incompleto, debes comunicarlo a hola@lapiezaperdida.es en un máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando:

  • Fotos del embalaje exterior, la etiqueta de transporte y el producto/área dañada;

  • Descripción de la incidencia y número de pedido.

Tras validarlo:

  • Emitiremos etiqueta de devolución y asumiremos todos los costes;

  • Podrás elegir reemplazo (según disponibilidad) o reembolso.

7) Garantía legal y piezas faltantes

  • Todos los productos están amparados por la garantía legal aplicable en España para bienes de consumo frente a defectos de conformidad.

  • Para piezas faltantes o defectos de fábrica, LEGO ofrece un servicio oficial específico. Por agilidad, puedes solicitar la gestión directamente al Servicio de Atención al Cliente de LEGO. Si lo prefieres, también podemos asistirte como vendedor para tramitar la incidencia.

  • La garantía no cubre desgaste normal, golpes, humedad, calor, manipulación indebida o daños del embalaje por uso.

8) Preventas y reservas

  • Las preventas y reservas se cobran por adelantado.

  • Te iremos informando del estado por email o WhatsApp (si lo autorizas).

  • Si hay retraso o falta de suministro, puedes mantener la reserva o cancelarla con reembolso íntegro.

9) Excepciones y casos no reembolsables

  • Artículos abiertos o desprecintados.

  • Productos con signos de uso, faltas de contenido o modificaciones del embalaje original (pegatinas, escrituras, roturas).

  • Devoluciones fuera de plazo sin causa legal.

  • Cualquier artículo que, por su naturaleza, quede excluido del desistimiento conforme a la normativa de consumidores (p. ej., productos personalizados; actualmente no vendemos personalizados).

10) Marcas y aviso de no afiliación

LEGO® es una marca registrada de The LEGO Group. La Pieza Perdida (BEWTOC CORBI SL) no está afiliada, patrocinada ni respaldada por The LEGO Group. Las imágenes y referencias oficiales se muestran con fines descriptivos; todos los derechos corresponden a sus titulares.

11) Contacto para devoluciones

  • Email: hola@lapiezaperdida.es

  • Teléfono: 694 28 04 25

  • Atención preferente por email y chat web (alta disponibilidad). No existe tienda física para gestionar devoluciones en persona.

12) Formulario de desistimiento (modelo)

Copia este texto en tu email y complétalo para agilizar la gestión:

Yo, [nombre y apellidos], por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [referencia y nombre del producto], pedido nº [número], recibido el [fecha], nombre del consumidor [nombre], domicilio [dirección completa], fecha [fecha de solicitud], email [email], teléfono [teléfono].

Firmado: [solo si se presenta en papel]

Fecha de última actualización: 19/10/2025